Ancillary Basics: Come vendere al meglio il garage d’albergo

Possedere un garage in albergo è più che una comodità: se sfruttato al meglio, può aumentare i guadagni ancillari e attirare nuovi clienti. Per un albergo in centro città, questo vantaggio è ovvio: lasciare l’auto in centro senza dover cercare parcheggio è un sollievo per chiunque. Gli alberghi di periferia, invece, tendono spesso ad ignorare questa opportunità, commettendo alcuni errori:

  • Errore 1: Pensare che l’ospite si accontenti di un parcheggio pubblico gratuito;
  • Errore 2: Sottovalutare il valore di un garage interno alla propria struttura;
  • Errore 3: Trascurare il garage, sia la sua manutenzione che la sua promozione.

A prescindere da dove sia il tuo albergo, esistono degli accorgimenti per migliorare i guadagni del tuo garage. Ecco la lista:

1. Analizza le esigenze dell’ospite

Prima di cominciare a vendere un servizio, devi capire che tipo di cliente hai davanti e cosa sta cercando. Gli stili relazionali ci aiutano molto in questo compito:

  • L’Espressivo è sempre alla ricerca del prestigio, e non perderà mai l’occasione di guidare una macchina costosa. Quello che puoi offrirgli è la sicurezza che la sua auto non venga rovinata dal maltempo o da qualche malintenzionato.
  • L’Analitico solitamente guida una macchina efficiente, indipendentemente dal prezzo. In vacanza, vorrà avere la certezza di trovare parcheggio nell’hotel per non dover abbandonare l’automobile in posti non sorvegliati.
  • Il Driver, infine, è una persona dinamica: se non gli elenchi in modo convincente i vantaggi di depositare la sua macchina nel tuo parcheggio, potrebbe evitare di affittare il tuo posto auto.

Come avrai notato, i punti di forza principali di avere un parcheggio nell’hotel sono la certezza di avere un posto per depositare l’auto e la sicurezza che non sarà vittima di vandali, ladri o maltempo.

2. Mantieni il garage

Avere parcheggio interrato con qualche posto auto non è sufficiente per migliorare le vendite. L’occhio vuole la sua parte, e per la maggior parte dei clienti manutenzione significa sicurezza. A nessuno piace abbandonare la propria automobile dentro un parcheggio che cade a pezzi, che puzza di chiuso ed è pieno di ragnatele. Ricorda che l’ospite cerca principalmente la certezza che la propria macchina sia al sicuro. Ecco alcune indicazioni per migliorare l’aspetto del garage:

  • Tinteggialo di colore chiaro, in modo che appaia confortevole;
  • Mantieni le luci funzionanti e investi in un’illuminazione calda, che ricordi più una stanza di casa rispetto ad un vicolo notturno;
  • Puliscilo spesso. Non è Halloween, a nessuno piacciono i ragni sul soffitto e le macchie di olio per terra.
  • Non usarlo come magazzino.

3. Promuovi il servizio e stabilisci un prezzo

Come terzo passo, non ti resta che promuovere il servizio. Prima di tutto, dovresti pensare al momento migliore in cui proporre l’offerta all’ospite: anche se varia in base al tipo di cliente con cui hai a che fare, è molto probabile che si accorga di questo servizio al suo arrivo in hotel, quando deve trovare un parcheggio.

Sarà quindi compito del tuo receptionist capire che tipo di cliente ha davanti e offrirgli il servizio nel modo migliore. Anche in questo caso, sottolineare che il garage è in ottime condizioni e ben custodito può stabilire la differenza tra una vendita o un rifiuto.

Una pubblicità accattivante può attirare l’attenzione dell’ospite e convincerlo a provare il tuo servizio

Ora non ti resta che trovare il prezzo giusto a cui vendere il tuo posto auto:

  • Se sei un hotel di centro città, ricordati che non offri solo un parcheggio in una zona conveniente, ma anche sicuro, in ottime condizioni e riservato. Di conseguenza, puoi proporre tariffe superiori finché la tua offerta è migliore.
  • Se sei un hotel di periferia, avere delle tariffe troppo elevate genera aspettative maggiori per il tuo ospite, come la presenza di un custode. Considera inoltre la fascia di clientela che frequenta la tua struttura: quanto è probabile che cerchino un posto auto di lusso a prezzi alti, piuttosto che un garage semplice ma sicuro e in ottime condizioni?

Migliorare le vendite iniziando da oggi

Un servizio apparentemente semplice come il garage può rivelarsi ricco di margini di miglioramento. Quanti altri servizi proponi, e quanto è possibile migliorarli per aumentare i guadagni, soddisfare gli ospiti e attirare nuovi clienti? Esistono molti altri tipi di servizi ancillari, alcuni molto più importanti rispetto a un garage. Per aiutarti a individuarli e trasformarli nei tuoi punti di forza, abbiamo creato Ancillary Go!.

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