Ancillary Basics: Migliorare le vendite del minibar

Con un 21% di interesse da parte dei clienti e varie problematiche ad esso legate, MIGLIORARE LE VENDITE DEL minibar è certamente uno deGLI OBIETTIVI più DIFFICILI DA GESTIRE CON SUCCESSO. Questo è dovuto ad alcuni problemi intrinsechi nella macchina – acquisto dell’unità, installazione, rifornimento, manutenzione, e relativi costi maggiorati dei prodotti offerti – ma […]

Come creare un account WhatsApp Business

Con più di 100 milioni di download e tre milioni di aziende attive sulle piattaforma in solamente un anno di attività, WhatsApp Business sta velocemente emergendo come applicazione per tenere in contatto aziende e clienti. I vantaggi offerti da questa app sono numerosi – ne abbiamo parlato qui, nel caso ti fossi perso l’articolo – […]

Migliorare la vendita alla reception con gli stili relazionali: il Driver

Se gestisci un hotel, ti sarà sicuramente capitato di imbatterti nei clienti con caratteristiche più diverse tra loro. Abbiamo già dato uno sguardo d’insieme su come migliorare le tue vendite al front office. Per quanto ogni persona sia unica, fin dal ‘700 sono nate teorie per categorizzare le varie personalità (per un approfondimento clicca qui) […]

Motivazioni di acquisto secondarie: cosa sono e perché conoscerle

Le motivazioni che stanno alla base di un viaggio possono aiutarti a migliorare la tua offerta di servizi ancillari. Scopriamo le differenze tra motivazioni primarie e secondarie.

3 fattori che determinano la vendita al front office

La prima impressione – come è noto – è quella che conta. E la prima cosa che il tuo cliente ha occasione di provare nel tuo hotel è il front office. Situata classicamente all’ingresso della hall degli alberghi, la reception è il primo spazio in cui avviene il primo contatto fisico con l’ospite. Data quindi […]

Come prevenire le obiezioni dei clienti

Per aumentare i ricavi del tuo hotel devi anche saper gestire i “no”. Scopri come affrontare le obiezioni con successo.

I vantaggi di Whatsapp Business per gli hotel

Con più di un miliardo e mezzo di utenti attivi in 180 paesi, Whatsapp è certamente l’app di messaggistica più usata al mondo. Nel 2018, Whatsapp Inc ha deciso di fornire una soluzione che aiutasse le aziende a sfruttare al meglio l’app di messaggistica: Whatsapp Business. E i risultati non sono tardati ad arrivare. Ad […]

Un hotel, molti ospiti, infinite possibilità: i vantaggi della segmentazione

Definire i segmenti di clientela è fondamentale per proporre agli ospiti offerte in linea con le loro esigenze. Parliamo di segmentazione, scoprendo quali sono i parametri più rilevanti da utilizzare.

La Check-list per fare upselling e cross selling in modo eccezionale!

La strategia dell’upselling consiste nel proporre al cliente un’offerta dal valore superiore rispetto a quella che stava valutando di comprare, ad esempio una suite al posto di una camera normale. Il cross selling, invece, aumenta il valore dell’offerta proponendo servizi aggiuntivi o complementari, ad esempio il trasporto in hotel o il servizio in camera. Queste […]

Come rispondere alle recensioni negative

I clienti insoddisfatti sono tra i peggiori incubi degli albergatori, ma fanno parte del gioco. Come rispondere alle recensioni negative? Ecco 3 consigli.