Migliora la vendita alla reception con gli stili relazionali: il Tradizionalista

Accogliere l’ospite alla reception è uno dei compiti più delicati all’interno di un hotel. Molto spesso, infatti, bastano una parola giusta o un gesto di cortesia per mettere a suo agio il cliente e migliorare il modo in cui vivrà il suo soggiorno. Per fortuna, è possibile distinguere quattro tipi principali di carattere che ci […]

Ancillary Basics: Come vendere al meglio il garage d’albergo

Possedere un garage in albergo è più che una comodità: se sfruttato al meglio, può aumentare i guadagni ancillari e attirare nuovi clienti. Per un albergo in centro città, questo vantaggio è ovvio: lasciare l’auto in centro senza dover cercare parcheggio è un sollievo per chiunque. Gli alberghi di periferia, invece, tendono spesso ad ignorare […]

I 5 trend topic più letti del 2019 per i guadagni ancillari

Quest’anno è ormai giunto al termine, portandoci al nuovo decennio: il 2020. Per noi di Ancillary Guru, il 2019 è stato un anno molto movimentato: negli ultimi dodici mesi di lavoro, abbiamo prodotto più di cento articoli dedicati ai guadagni ancillari, a tecniche di vendita e molto altro. Ma il lavoro è appena cominciato, e […]

Le Top 5 Chat per contattare il viaggiatore straniero

Non mi stancherò mai di ripeterlo: stabilire (e mantenere) un contatto con la tua clientela è fondamentale per il successo del tuo hotel. A prescindere da dove provenga, il tuo ospite dev’essere in grado di comunicare facilmente e velocemente con la tua struttura. Senza se e senza ma. E, in un mondo in cui si […]

Migliorare la vendita alla reception con gli stili relazionali: l’Espressivo

Non mi stancherò mai di ripeterlo: la prima impressione è quella che conta.L’accoglienza alla reception, infatti, gioca un ruolo fondamentale nella fidelizzazione del cliente. Imparare a parlare con i clienti è un’abilità che si impara con l’esperienza. Fortunatamente, esistono alcune indicazioni per capire che tipo di persona abbiamo davanti e come dialogare con lei. Il […]

Strike Rate, l’indice per determinare l’efficacia delle vendite

Inventare statistiche complesse è all’ordine del giorno: giusto qualche settimana fa, mi sono imbattuto in un diagramma che misurava l’aumento del costo delle proprietà in scala logaritmica. Sicuramente non è stata una scelta casuale, ma c’è davvero bisogno di complicare così tanto le cose? Certe volte è sufficiente applicare il cosiddetto Rasoio di Occam, cioè […]

Ancillary Basics: come migliorare il fatturato in bassa stagione

È bassa stagione. I ragazzi tornano a scuola, i giovani cominciano l’università e gli adulti aspettano Natale per le prossime ferie. I turisti diminuiscono drasticamente, e così anche i tuoi guadagni. Giusto? Sbagliato. Nella struttura presa come esempio, il ricavo medio per camera (ottobre-novembre) è aumentato del 6.5% tra il 2017 e il 2019. Il […]

Telegram: come usare gruppi e canali

Ogni giorno, più di 200 milioni di utenti accedono a Telegram per parlare coi propri contatti. Ma non solo. L’app di messaggistica, infatti, supporta strumenti come gruppi, canali e bot. Data l’importanza dei bot, ne parleremo in un articolo a parte: oggi, invece, daremo un’occhiata a cosa sono – e come funzionano – i gruppi […]

Migliora la vendita alla reception con gli stili relazionali: l’Analitico

Capire come relazionarsi con le persone è difficile. Comunicare al meglio con molte persone diverse dovrebbe essere l’obiettivo di ogni addetto alla reception, ma non sempre è un lavoro semplice. Con l’aiuto degli stili relazionali, il lavoro del receptionist può diventare molto più semplice. Alcune teorie di oggi suddividono il carattere delle persone in quattro […]

L’Hyper Time e i cinque nuovi trend che dovresti conoscere

Il TTG Travel Experience del 2019 è stata una fiera incredibile: più di 73.000 operatori professionali e 2.800 espositori si sono trovati, nell’arco di tre giorni, a discutere del settore turistico nazionale e internazionale. Il numero di conferenze era così elevato che, a malincuore, abbiamo dovuto scegliere attentamente gli argomenti che abbiamo ritenuto più importanti […]