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Migliorare la vendita alla reception con gli stili relazionali: il Driver

Se gestisci un hotel, ti sarà sicuramente capitato di imbatterti nei clienti con caratteristiche più diverse tra loro. Abbiamo già dato uno sguardo d’insieme su come migliorare le tue vendite al front office. Per quanto ogni persona sia unica, fin dal ‘700 sono nate teorie per categorizzare le varie personalità (per un approfondimento clicca qui) […]

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La Check-list per fare upselling e cross selling in modo eccezionale!

La strategia dell’upselling consiste nel proporre al cliente un’offerta dal valore superiore rispetto a quella che stava valutando di comprare, ad esempio una suite al posto di una camera normale. Il cross selling, invece, aumenta il valore dell’offerta proponendo servizi aggiuntivi o complementari, ad esempio il trasporto in hotel o il servizio in camera. Queste […]

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Ospitalità e conversational commerce: come funziona

Secondo un’indagine Nielsen in collaborazione con Facebook, il 53% degli utenti preferisce effettuare acquisti da un’azienda contattabile tramite le app di messaggistica. A sostenere questo dato c’è l’aumento costante di account Facebook Business (inaugurato nel 2015) e Whatsapp Business (inaugurato nel 2018), che raggiungono gli 80 milioni di utenti per Facebook e 3 milioni per […]

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