Resilienti e formati: i nuovi albergatori del 2021

Che il 2020 sia stato un anno di sfide, questo è sicuro. Nessuno di noi era preparato a questa crisi senza precedenti, e sono state le nostre risposte a definire la situazione in cui ci troviamo ora. C’è chi ha deciso di chiudere i battenti e liquidare la sua attività, e chi ha deciso di […]

Marketing Automation: nuove frontiere della comunicazione

In media, trovare un nuovo cliente per la propria attività costa sette volte di più rispetto a convincerne uno a tornare. Questa statistica, che per alcuni business è fondamentale, è stata spesso ignorata dal mondo dell’ospitalità. D’altronde, perché dovrei convincere un ospite a tornare, quando il numero di turisti nel nostro Paese è in costante […]

Il mondo solitario dell’ospitalità italiana

L’uomo è un animale sociale: tende per natura ad aggregarsi con altri individui e a costituirsi in società. Aristotele, Politica, IV secolo A.C. È con questa citazione che, più di duemilatrecento anni fa, Aristotele definisce l’uomo come un essere estremamente legato alle altre persone. Oggi, a più di due millenni di distanza, ne abbiamo avuto […]

L’ospite italiano lascia più recensioni negative: vero o falso?

“Non è che potete darci la suite col terrazzo? Tanto l’albergo è mezzo vuoto, a voi non costa nulla” Quante volte vi è capitato di sentire un discorso del genere in reception? Poi, quando gli viene proposto di pagare la differenza del costo delle due camere, il cliente sbuffa, se ne va, e magari lascia […]

Semplifica le vendite con l’Internet of Things

Minibar sì, minibar no: questa è solo una delle discussioni relative all’innovazione dei servizi in hotel. Aumentare le vendite non è l’unico scopo del minibar: uno dei fattori a cui puntare è mantenere il contatto con il cliente durante il suo soggiorno, semplificando la sua permanenza ed evitando che si rivolga alle consegne a domicilio. […]

Valorizza i tuoi appartamenti con i servizi ancillari

Il settore ricettivo è sempre stato diviso in due categorie: strutture alberghiere e strutture extra-alberghiere. Nel 2018, in Italia, il numero di posti letto di questi due esercizi erano relativamente vicini: 2.2 milioni di posti letto si trovavano all’interno di un albergo, mentre 2.9 milioni erano di strutture extra-alberghiere. Questa concorrenza è spesso sfociata in […]

Il nuovo turista: l’ospite italiano

Il 2018 è stato un anno record per il turismo in Italia: con 428,8 milioni di presenze, il nostro paese si classificò al terzo posto nella classifica dei paesi europei più visitati. Il turismo straniero ebbe un ruolo fondamentale in questi numeri, generando il 50,5% delle presenze in Italia. Di fronte a questi dati, molte […]

3 Segreti per adattarsi al cambiamento

Qualche giorno fa abbiamo pubblicato un sondaggio su LinkedIn. La domanda? Qual è, al giorno d’oggi, la qualità più importante nell’ospitalità. Abbiamo quindi elencato tre risposte: la resilienza psicologica, ovvero la capacità di resistere psicologicamente agli impulsi esterni e interni; la voglia di formarsi, ossia di apprendere continuamente nuove conoscenze; e infine la capacità di […]

Il nuovo Revenue Management nell’era Coronavirus

Fino all’anno scorso, per ottenere delle previsioni sui numeri del tuo hotel – tasso di occupazione, tariffe, vendita dei servizi – era sufficiente analizzare i dati storici del tuo hotel. Spesso, questa analisi si risolveva comparando i dati dell’anno precedente con quelli dell’anno corrente: se il 30 di ottobre l’occupazione era del 70%, allora era […]

Fidelizzare gli ospiti grazie al Customer Retention

Nell’articolo precedente (lo trovi cliccando qui) abbiamo parlato del Customer Retention Rate, un indice molto utile per stabilire il tasso di fidelizzazione della tua clientela. All’interno di quell’articolo abbiamo parlato di come calcolare il tasso di fidelizzazione, nonché dei vantaggi che può portare all’interno del tuo hotel. Se non l’hai ancora letto, clicca sul pulsante […]