Framing e negoziazione, le due tecniche per rispondere alle crisi in albergo

“Salve, vorrei cancellare una prenotazione…” In quante occasioni, negli ultimi mesi, vi è capitato di sentire questa frase? Qualche volta è sufficiente proporre un voucher come rimborso, ma in altri casi il cliente ha delle esigenze difficili da realizzare. Il risultato? Ore e ore di trattative al telefono o via mail, con il rischio di […]

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Le quattro intelligenze da allenare per vincere la crisi

Cosa vuol dire essere intelligenti? Per alcune persone, l’intelligenza è il nozionismo: studiare e, di conseguenza, conoscere molte cose. Ovviamente, questo è un concetto molto limitante. Secondo altri, invece, la vera intelligenza è la capacità di adattarsi all’ambiente circostante, di relazionarsi e di compiere le scelte giuste. L’intelligenza, insomma, è un concetto piuttosto ampio e […]

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Guadagnare la fiducia dei clienti col Personal Branding

Le nostre abitudini stanno cambiando. Basta guardarsi intorno per vedere come alcune norme sanitarie siano entrate nella vita di tutti i giorni: mascherine, guanti in lattice, distanze di sicurezza, starnuti sul gomito e molti altri comportamenti sono ormai diventati una prassi. Tutto questo per soddisfare un unico bisogno: la sicurezza. A differenza di altri cambiamenti […]

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Coronavirus: le quattro domande degli albergatori

Fino a un paio di mesi fa, il settore dell’ospitalità era considerato una gallina dalle uova d’oro: venivano aperti bed and breakfast, affittacamere; si studiava per diventare chef, receptionist. Poi, nel giro di qualche settimana, il covid-19 (meglio conosciuto come coronavirus) ha rapidamente invertito questa tendenza positiva, facendo nascere molte domande relative al futuro delle […]

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Reception, quali evoluzioni dopo la crisi da coronavirus?

Due settimane fa, la Singularity University della California scriveva un articolo intitolato Coronavirus may mean automation is coming sooner than we thought (Il Coronavirus può voler dire che l’automazione arriverà prima di quanto pensassimo). Se questa previsione si dovesse rivelare corretta, alcune parti dell’hotel come la reception potrebbero subire dei profondi cambiamenti dovuti all’introduzione di […]

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