3 Segreti per adattarsi al cambiamento

Qualche giorno fa abbiamo pubblicato un sondaggio su LinkedIn. La domanda? Qual è, al giorno d’oggi, la qualità più importante nell’ospitalità. Abbiamo quindi elencato tre risposte: la resilienza psicologica, ovvero la capacità di resistere psicologicamente agli impulsi esterni e interni; la voglia di formarsi, ossia di apprendere continuamente nuove conoscenze; e infine la capacità di […]

Il Customer Retention Rate per rinascere dalla crisi

Dopo mesi e mesi di lockdown, la gente ha finalmente ripreso a viaggiare. Con alcuni “se“: Se la località è sicura; Se mi fido dell’albergo e di chi lo gestisce; Se posso fare attività in sicurezza; Se, insomma, posso passare una vacanza senza pensieri. Di fronte a questi problemi, diversi turisti hanno deciso di tornare […]

Le quattro intelligenze da allenare per vincere la crisi

Cosa vuol dire essere intelligenti? Per alcune persone, l’intelligenza è il nozionismo: studiare e, di conseguenza, conoscere molte cose. Ovviamente, questo è un concetto molto limitante. Secondo altri, invece, la vera intelligenza è la capacità di adattarsi all’ambiente circostante, di relazionarsi e di compiere le scelte giuste. L’intelligenza, insomma, è un concetto piuttosto ampio e […]

Come fidelizzare il cliente con il Customer Journey

Poco più di un anno fa, abbiamo parlato per la prima volta del customer journey sul nostro blog. Oggi, un numero sempre maggiore di albergatori si sta interessando all’argomento, come evidenziato durante l’Hotel Revenue Forum 2020. Nonostante questo trend positivo, molti albergatori non sfruttano ancora le potenzialità del customer journey, nonostante questa strategia possa aumentare […]