Perché i millennial sono i clienti ideali del tuo hotel e come attirarli

I millennial sono la generazione che viaggia con più frequenza. Giovani, indipendenti e tecnologicamente evoluti, i membri di questa categoria di persone sono i clienti perfetti per il tuo hotel e in questo articolo ti daremo qualche suggerimento utile per attirare la loro attenzione.

Come abbiamo già detto in un articolo precedente [ Millennial: 5 modi per migliorare la guest experience e aumentare il fatturato ], oggi le persone che viaggiano con più assiduità sono i millennial, diventando un target particolarmente interessante per chi opera nel settore alberghiero.

Perché i millennial sono un pubblico ideale?

Dal punto di vista demografico questa categoria comprende una larga fetta di popolazione, perché include tutti i nati tra il 1981 e il 1996. Ma i millennial non sono interessanti solo per un fattore numerico.


Altre caratteristiche da considerare sono:

  • attitudine smart e dimestichezza con strumenti tecnologicamente all’avanguardia: smartphone, tablet e device tecnologici sono il loro pane quotidiano;
  • preferenza per prodotti/servizi personalizzati: non cercano prodotti anonimi e standardizzati, ma vogliono unicità e originalità;
  • atteggiamento do-it-yourself e grande autonomia: preferiscono fare da sé, senza affidarsi a terzi;
  • fedeltà ai brand che amano: una volta che li conquisti, è per sempre;
  • valorizzazione delle esperienze: un’esperienza autentica ha un valore molto più alto rispetto alle cose materiali.

Tenendo presenti questi elementi è possibile relazionarsi con i millennial in modo più efficace, includendo nella propria strategia di marketing e vendite alcuni accorgimenti utili per attirare la loro attenzione.

Ecco 3 modi per attirare i millennial nel tuo hotel

1.Ottimizza i canali di prenotazione online

Il tuo sito è aggiornato? Prenotare una camera è facile, veloce e immediato? Sei presente e attivo sui social media?

Se hai risposto negativamente anche a solo una di queste domande, significa che devi migliorare la tua presenza online. Per i millennial la tecnologia non è un plus, è una commodity e se non soddisfi le loro aspettative tecnologiche è difficile che scelgano te e non un competitor più evoluto.

millennial tech

2.Costruisci un’offerta per i viaggiatori solitari

A differenza delle generazioni precedenti, i millennial viaggiano molto da soli, soprattutto se rientrano nella categoria dei cosiddetti “nomadi digitali”: giovani che lavorano da remoto spostandosi in qualsiasi parte del mondo.

Perché non creare una proposta di servizi su misura per questi viaggiatori? Progetta una landing page specifica per il target dei viaggiatori solitari, in cui metti in evidenza le caratteristiche della tua struttura che sono più in linea con i loro bisogni. Per esempio, potresti creare una landing page per i Nomadi Digitali con un’offerta di servizi ancillari che comprenda strumenti tecnologicamente avanzati, escursioni per scoprire il territorio, esperienze enogastronomiche e così via.

Per costruire un’offerta di servizi ancillari coerente con le esigenze dei millennial puoi usare Ancillary Generator Canvas, uno strumento che abbiamo creato appositamente a questo scopo.

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3.Rendi il tuo hotel “instagrammabile”

Instagram è il social network preferito dai millennial. Non solo viene utilizzato per guardare delle belle immagini, ma diventa sempre di più un canale per scoprire novità negli ambiti che ci interessano. Senza contare che il settore del travel è uno dei più popolari.

Se rendi il tuo hotel “instagrammabile” aumenterai le possibilità di far parlare della tua struttura online, facendo crescere notevolmente la tua audience a costo zero.

Come fare? Innanzitutto, fai attenzione al design. Se il tuo albergo non viene rinnovato da un po’, è un’ottima occasione per farlo e renderlo più moderno e accogliente. Progetta degli spazi confortevoli, riserva delle aree ai dispositivi tecnologici, non trascurare le zone verdi e, se c’è, valorizza la piscina e gli spazi riservati allo svago.

Cosa può offrire il tuo hotel ai millennial che gli altri non hanno? Quali esperienze possono fare se prenotano una camera da te? Ci sono attività particolari, sport o prodotti tipici che caratterizzano il territorio?

esperienze

I millennial sono consumatori esigenti: vogliono il meglio e vogliono pagarlo il giusto. Soddisfarli non è semplice, ma se sarai in grado di farlo ti premieranno con feedback, recensioni positive e, soprattutto, tornando più volte in albergo.

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