Come far tornare gli ospiti nel tuo hotel

Le prenotazioni più redditizie sono quelle degli ospiti che ritornano nel tuo hotel. Ci hai mai fatto caso?

Spesso chi opera nel settore alberghiero dimentica che conquistare un nuovo cliente richiede sforzi e investimenti ben maggiori rispetto a quelli necessari per far ritornare le persone in un albergo. Ma, perché questo accada, servono strategia e pianificazione.

Quando si ha una percentuale elevata di ospiti ricorrenti, inoltre, si ha una solida base di ricavi su cui contare. Questo emerge anche da uno studio di Frederick Reichheld di Bain & Company, che mostra come un aumento della retention del 5% può aumentare i profitti dal 25% al 95% (Fonte: Harvard Business Review, The Value of Keeping the Right Customers).

Ma come si fa a far ritornare gli ospiti? Quali fattori risultano determinanti nella decisione di soggiornare più volte nella stessa struttura?

Una ricerca di Phocuswright, Destination Decision: How Travellers Choose Where to Go, afferma che i visitatori tendono a tornare in una determinata destinazione se hanno avuto un’esperienza eccezionale in precedenza, e parte integrante di questa esperienza sono anche gli hotel in cui si soggiorna.

phocuswright - ragioni per tornare in un luogo

È evidente che concentrarsi su chi è già stato ospite nel tuo hotel può portare notevoli vantaggi. Ecco qualche consiglio per incentivare il ritorno e aumentare i ricavi.

1.Attenzione all’esperienza online

L’esperienza degli ospiti comincia con la navigazione sul tuo sito web. Il primo test da superare per entrare nelle grazie dei viaggiatori contemporanei si svolge online. Il sito è veloce? Si usa facilmente anche da mobile? Contiene tutte le informazioni utili ai clienti? Il sistema di prenotazione è semplice ed efficace?

Trascurare l’esperienza di navigazione sul sito del tuo hotel è un grave errore. Qui trovi qualche indicazione per migliorare le tue performance sul web: Come semplificare l’esperienza di acquisto e aumentare le vendite

Scopri come massimizzare le vendite dei tuoi servizi ancillari.
Scarica Ancillary Generator Canvas cliccando sul pulsante qui sotto e progetta un’offerta di servizi ancillari strategica.

stanza accogliente

2.Servizio clienti eccellente

Qui non c’è nessun segreto: tutti apprezzano uno staff gentile, educato ed efficiente. Può sembrare una banalità, ma quando si ha a che fare con centinaia di ospiti non è affatto semplice riuscire a garantire sempre un elevato standard di assistenza. Problemi e imprevisti possono capitare (e capitano) a tutti. L’importante è saperli gestire al meglio e trasformare le situazioni negative in opportunità.

Se, per esempio, si sono accavallate per errore due prenotazioni ed è necessario spostare un ospite da una camera all’altra, fai in modo che la seconda stanza sia almeno altrettanto confortevole della prima. Se ti è possibile offri addirittura una sistemazione migliore (più grande o con una vista migliore), così il cambiamento verrà percepito come positivo e l’ospite si dimenticherà del disguido.

Nella gestione delle criticità le persone del tuo team hanno un ruolo chiave, in questo articolo trovi qualche suggerimento utile per migliorare le prestazioni del front office.

ospitalità

3.Ospitalità e accoglienza

Coccolare gli ospiti non è una pratica obsoleta. Anzi. Regali di benvenuto o di arrivederci, tè e caffè gratuiti, una merenda con prodotti locali: sono tutti segni di ospitalità che scaldano il cuore degli ospiti migliorando la loro esperienza in hotel.

Anche se siamo abituati a interagire in modo tecnologicamente avanzato e frenetico, un gesto di questo tipo viene sempre apprezzato, specialmente se ciò che viene offerto è davvero utile o completamente gratuito. Non deve essere un oggetto costoso, un adattatore internazionale o anche una semplice torta fatta in casa mostrano che hai veramente a cuore il benessere dei tuoi ospiti. Mettiti nei loro panni e chiediti cosa potrebbe trasformare un soggiorno buono in uno indimenticabile.

  • Vuoi differenziarti ed essere unico rispetto ai tuoi concorrenti?
  • Vuoi raggiungere risultati di fatturato migliore?
  • Desideri ottenere il controllo sui tuoi clienti?

Per ottenere tutto ciò devi avere un sistema di vendita per massimizzare i servizi ancillari della tua struttura, come ristorante, garage, spa, tours e tanto altro ancora.

Il Sistema Vendita Ancillary Guru® è l’unica ricetta fatta di azioni specifiche e pianificate e testate in un hotel come il tuo. Accedi ora al mini-corso per imparare ad applicare il sistema e ricevi subito tre bonus gratuiti dall’inestimabile valore imprenditoriale. Clicca qui sotto e accedi.

Rispondi

Questo sito usa Akismet per ridurre lo spam. Scopri come i tuoi dati vengono elaborati.