Come ottenere più prenotazioni dirette sul tuo sito

Quando si parla di ottimizzare i tuoi guadagni, le prenotazioni dirette sono fondamentali. Per questo motivo, devi assicurarti che il tuo sito e il tuo sistema di prenotazione online siano ottimizzati per fornire all’utente un’esperienza gradevole.

Le prenotazioni dirette (ovvero non intermediate da altri siti o agenzie) forniscono più valore alla tua attività. Allo stesso tempo vendere attraverso le agenzie di viaggio online è inevitabile . Il tuo obiettivo è quindi generare conversioni dal tuo sito web attirando attenzione nei confronti del tuo hotel.

Il tuo sistema di prenotazione online è probabilmente una delle componenti più importanti in questo processo di disintermediazione, essendo accessibile in qualsiasi momento. Grazie alla tua piattaforma online, puoi generare vendite in qualsiasi momento della giornata con uno sforzo minimo.

Disintermediare le tue vendite non è un’attività semplice, lo sappiamo. In questo articolo ti illustriamo alcuni suggerimenti pratici su cosa fare.

1. Semplifica il processo di prenotazione

Ti sei mai chiesto perché la gente decida di utilizzare Expedia o Booking.com al posto del tuo sito? Routine e prezzi più bassi incidono sulle scelte, ma una ricerca di Phocuswright ha dimostrato che il fattore più importante è la facilità con cui questi siti consentono di prenotare.

Domanda: Perché prenoti tramite agenzie di viaggio online (OTA) come Expedia o Last-minute? Seleziona una o più risposte. I tre motivi principali sono l’usabilità del sito, la routine di prenotazione e la fiducia nei confronti del brand.

Il tuo sito deve quindi fornire la stessa usabilità: ti serve un processo di prenotazione facile da cliccare in qualsiasi momento, con un caricamento veloce e adatto anche ai dispositivi mobili. L’utente deve inoltre essere in grado di trovare velocemente informazioni chiave come la disponibilità delle camere, le tariffe e i tuoi servizi aggiuntivi.

2. Rendi il sito piacevole e multi-lingue

Uno dei canoni di scelta di un hotel è strettamente legato alle sue immagini: una foto di qualità scadente non attirerà di certo nuovi ospiti. Allo stesso modo, un sito poco curato inciderà in modo negativo sull’esperienza dei tuoi futuri clienti. Una home page elegante e curata aiuterà ad aumentare il tuo tasso di conversione.
Inoltre, diverse persone potrebbero trovarsi a disagio quando navigano su un sito che parla un’altra lingua. Tradurre le tue pagine in modo che siano comprensibili ad un pubblico più ampio è importante per incrementare le tue vendite.

3. Mantieni aggiornate le informazioni

Essere “al completo”, la piscina in manutenzione, il cambiamento di menu del tuo ristorante sono cose che accadono in qualunque hotel. Nel momento in cui non vengono comunicate, però, possono causare spiacevoli inconvenienti e generare impressioni e recensioni negative. Negli ultimi due casi, è importante ricordare di aggiornare manualmente la disponibilità dei tuoi servizi. Nel caso dell’occupazione, invece, ti consigliamo vivamente di automatizzare la gestione della vendita sincronizzandola con il tuo programma gestionale. È un processo spesso semplice, in grado di farti risparmiare tempo ed evitare mail di scuse per una prenotazione che non sei in grado di soddisfare.

4. Focalizza l’attenzione dell’utente sui tuoi servizi ancillari

Ovviamente, fornire la stessa esperienza di un’agenzia di viaggio online non è sufficiente. Siti come Booking.com si trovano a confrontare decine o centinaia di strutture, differenziandole principalmente con quattro canoni: prezzo, località, recensioni e stelle. Ed è qui che entrano in gioco i servizi ancillari offerti dal tuo albergo. Ciò che può far distinguere il tuo sito da un portale di prenotazioni è la tua offerta di servizi aggiuntivi, in grado di rendere personalizzata l’esperienza dell’ospite.

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