Cosa cercano i viaggiatori business?

I viaggiatori business sono un target importante per molte strutture alberghiere. Questa categoria di viaggiatori ha caratteristiche ed esigenze specifiche, molto diverse da quelle di chi viaggia per piacere.

Come fare per attirare la loro attenzione? Quali sono i servizi che non possono mancare nell’hotel ideale del business traveller? Che strumenti utilizzare per comunicare in modo efficace? Le risposte nei prossimi paragrafi.

Identikit del business traveller contemporaneo

L’agenzia di gestione viaggi CWT ha pubblicato di recente uno studio che mostra un tratto caratteristico dei viaggiatori business di oggi, condiviso a livello internazionale: l’apertura nei confronti dell’innovazione. La media mondiale di “apertura a tutto ciò che è innovativo” è pari al 71%, ma in Argentina, Messico, Brasile, Spagna e Italia si raggiunge quota 80%.

«L’innovazione tecnologica è il futuro e i viaggiatori d’affari abituali ne stanno già sfruttando il potenziale – ha dichiarato Andrew Jordan, responsabile prodotto e tecnologia di Cwt – I business traveler sono persone che lavorano lontano da casa: pertanto, perché non dovrebbero voler sfruttare le innovazioni che semplificano loro i viaggi e la vita?»

È facile intuire che i viaggiatori business hanno una forte propensione al digitale e utilizzano abitualmente dispositivi mobili. In particolare, nel loro bagaglio non possono mancare: cellulari (81%), computer (52%) e caricabatterie portatili (41%).

tecnologia

Il check in online è l’innovazione preferita (18%) e più usata (45%) per il travel, seguito dai servizi Google (16% e 42%), gli strumenti di prenotazione online (14% e 44%), le app di viaggio per dispositivi mobili (12% e 41%), le scansioni della retina e delle impronte digitali ai controlli di sicurezza in aeroporto rispetto ai documenti di identità (8% e 16%), le richieste di visti online (5% e 22%), i servizi di ride sharing (5% e 26%), la reception con robot o chioschi dedicati in hotel e/o aeroporti (5% e 17%).

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Tendenze da monitorare

La ricerca conferma il trend negativo delle prenotazioni da desktop, che scendono dal 53% del 2019 al 49% del 2019. I dispositivi mobili guadagnano terreno con un 41% di prenotazioni effettuate da smartphone nel 2019, contro il 34% dell’anno scorso.

I viaggiatori d’affari europei preferiscono ancora prenotare da computer o laptop (55%), diversamente da statunitensi (45%) e asiatici (36%).

produttività

Caratteristiche dell’hotel ideale

Alla luce dei dati che abbiamo appena visto, possiamo trarre delle conclusioni sulle caratteristiche principali dell’hotel ideale del business traveller.

Innanzitutto, una struttura alberghiera che si rivolge a un pubblico di viaggiatori d’affari deve essere tecnologicamente avanzata. Connessione Wi-Fi veloce e affidabile (sia nelle aree comuni che nelle camere), possibilità di prenotare facilmente online e da smartphone, servizi di messaggistica per comunicare con lo staff in modo immediato, sono tutti elementi potenzialmente determinanti nella scelta dell’hotel.

In secondo luogo, viaggi d’affari si distinguono dalle vacanze soprattutto per la produttività. I business traveller vogliono (o devono) poter lavorare agevolmente a qualsiasi ora, quindi (oltre alla connessione Wi-Fi di cui sopra) fanno molta attenzione anche alla presenza di spazi comuni, possibilmente tranquilli, adatti allo scopo. Aree dedicate al co-working e sale meeting sono aspetti molto apprezzati da questo pubblico.

Infine, il business traveller non ama perdere tempo. Ogni secondo è prezioso e va ottimizzato, ecco perché se al mattino possono evitare di cercare un caffè nei dintorni e fare comodamente colazione in hotel, è meglio. Se poi l’albergo ha un ristorante interno che permette di cenare fino a tardi o un room service efficiente (perché, si sa, spesso le riunioni vanno per le lunghe), allora è probabile che venga conquistato. Senza contare che così incrementerai i guadagni battendo la concorrenza dei servizi di food delivery (di cui abbiamo parlato in questo articolo).

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