Come sappiamo il Check-in in Hotel è il momento in cui arriva l’ospite, vengono registrati i suoi documenti e consegnata la chiave della camera prenotata. L’orario del Check-in viene solitamente indicato al momento della prenotazione , e nella maggior parte degli Hotel è fissato intorno alle ore 14.00 del giorno dell’arrivo. Ma invece, cos’è un Early Check-in? E come possiamo adottare questa politica nel nostro Hotel?
Se vuoi arrivare al mattino presto e non vuoi attendere la consegna della camera alle ore 14.00, puoi chiedere di aver accesso prima con il check-in anticipato! Voglio proporvi alcune idee che possiamo consigliare ai nostri clienti , di seguito le vediamo insieme:
- proporre un brunch oppure il pranzo, dipendendo dall’orario di arrivo e dalla tipologia di cliente, presso il ristorante.
- se vuole visitare la città oppure le attrazione limitrofe, possiamo proporgli il noleggio della bicicletta normale o elettrica, per trascorrere al meglio il tempo a disposizione della sua giornata.
- se disponiamo di un centro benessere, possiamo coccolarlo e offrire un pacchetto relax nel centro wellness oppure presso l’area Spa & Fitness, in base ai suoi interessi e alla sue esigenze.
Questi tre semplici esempi ci fanno capire i vantaggi che abbiamo nel poter sfruttare a nostro favore l’arrivo anticipato del cliente , è quindi poi necessario promuoverlo nel sito internet dell’hotel in maniera evidente e in particolare nei messaggi che gli inviamo in tutta la sua customer journey (nel pre-arrivo soprattutto).
E il Late Check-out invece in cosa consiste?
Il Late Check-out consiste nel tenere la propria camera oltre l’orario stabilito per il check-out. Questo permette di prolungare la propria permanenza nell’hotel fino al tardo pomeriggio. Il late check-out è utile sia per chi viaggia per motivi di lavoro sia per chi vuole usufruire fino alla fine l’ultima giornata di vacanza e relax. Inoltre è utile per chi ha dei voli aerei che partono alla sera o durante la notte.
Insomma le motivazioni sono molteplici e questo è un grande punto a nostro favore! Quali sono alcuni servizi che possiamo offrire ai nostri clienti che decidono di fare il check-out posticipato?
- prepariamo al bar dell’hotel un aperitivo o Happy Hour e a seguire una cena presso il ristorante.
- un ingresso serale oppure per una mezza giornata al centro Wellness & Spa. Per i più sportivi anche un ingresso in palestra.
- un tour guidato della zona oppure la visita di qualche attrazione in zone limitrofe per fargli trascorrere in serenità le ultime ore del suo soggiorno.
Una strategia alternativa per il cross-selling
La maggior parte degli hotel stabilisce un prezzo fisso sia per l’early check-in sia per il late check-out che di solito si aggira intorno ai 30-40 euro complessivi. Per massimizzare le vendite e di conseguenza i nostri ricavi, bisogna valutare queste soluzioni su una base oraria.
Questo dipende dal semplice fatto che più tempo ha a disposizione l’ospite e più è disposto a pagare! I clienti grazie a questa maggiore flessibilità ne saranno sicuramente contenti e il servizio offerto sarà molto più apprezzato e recensito in maniera positiva.
Ora che abbiamo presentato il check-in anticipato e il check-out posticipato e vi abbiamo dato qualche consiglio utile, non ci resta che consigliarvi di iniziare da subito ad utilizzare queste tecniche semplici ma efficaci anche nel vostro hotel.
GOOD LUCK!
