I 5 trend topic più letti del 2019 per i guadagni ancillari

Quest’anno è ormai giunto al termine, portandoci al nuovo decennio: il 2020. Per noi di Ancillary Guru, il 2019 è stato un anno molto movimentato: negli ultimi dodici mesi di lavoro, abbiamo prodotto più di cento articoli dedicati ai guadagni ancillari, a tecniche di vendita e molto altro. Ma il lavoro è appena cominciato, e il 2020 si porterà con sé molte novità per le nostre piattaforme.

Hai paura di esserti perso qualche contenuto importante? Nessun problema: per aiutarti a cominciare l’anno con la spinta giusta, abbiamo pensato di fare una classifica dei cinque topic (argomenti) più letti dell’anno.

5. RevPAR e TRevPAR: indicatori di vendita a confronto

Al quinto posto, troviamo l’articolo dedicato a due KPI (Key Performance Indicator, Indicatori Chiave di Prestazione) molto importanti per gli hotel: il RevPAR ed il TRevPAR. Il settore dell’ospitalità sta cambiando, e abbiamo ritenuto opportuno tenere aggiornati gli albergatori riguardo a nuovi metodi per analizzare la performance del proprio hotel:

  • RevPAR (Revenue Per Available Room) stabilisce quanto guadagno è generato mediamente da una stanza del tuo albergo
  • TRevPAR (Total Revenue Per Available Room) è molto simile, ma tiene conto di tutti i guadagni del tuo hotel, comprendendo quindi anche i servizi ancillari.

Se vuoi saperne di più, puoi leggere l’articolo cliccando qui

4. Il ruolo chiave del Customer Journey

Il quarto topic dell’anno riguarda i momenti in cui contattare l’ospite, dalla prenotazione fino al suo ritorno a casa. Ad ogni tappa del viaggio – prenotazione, partenza, arrivo in hotel, permanenza e ritorno a casa – corrisponde una categoria diversa di servizi che puoi offrire al tuo cliente. Non solo: per ottenere i risultati migliori, devi anche saper variare il mezzo di comunicazione in base al momento. Puoi trovare più informazioni cliccando qui

3. Tre domande per scoprire che servizi piacciono al turista cinese

Secondo una ricerca delle Nazioni Unite, nel 2017 i turisti cinesi hanno speso più soldi all’estero rispetto a qualsiasi altra nazione. Per fortuna, la loro seconda meta preferita è l’Italia. In questo articolo, rispondiamo a tre domande per capire che servizi proporre al turista cinese:

  1. Per quale motivo viaggia?
  2. Con che criteri sceglie la destinazione?
  3. Come sceglie gli alberghi?

Fortunatamente, abbiamo numerosi grafici e statistiche per rispondere in modo chiaro a tutte queste domande. Puoi approfondire cliccando qui

2. Tre fattori che determinano la vendita al Front Office

La prima impressione è quella che conta. In un hotel il primo contatto con l’ospite avviene in reception, e – con qualche indicazione – puoi cominciare fin da subito a fidelizzare il cliente e vendergli servizi aggiuntivi.

Per riuscirci, però, devi abbandonare l’idea classica di reception ed essere aperto a nuove strategie, tecnologie e indicazioni per massimizzare l’efficacia del tuo front office. Nell’articolo tratteremo di questi argomenti:

  • Collocazione e geometria del Front Office
  • Tecnologie per il Front Office
  • Comunicazione efficace

Quella che potrà sembrare una rivoluzione si rivelerà essere semplicemente un adattamento alle novità portate dalle nuove generazioni. Rimanere al passo coi tempi è fondamentale per il tuo hotel, e puoi scoprire di più sul Front Office cliccando qui

1. Come aumentare i ricavi ancillari migliorando le prestazioni del Front Office

Al primo posto della classifica, troviamo ancora una volta il Front Office. Questo dato indica che gli albergatori si stanno interessando sempre più ai loro clienti, contrariamente a quanto succedeva generalmente fino a qualche anno fa. Stabilire una relazione con l’ospite può aiutarti non solo con la vendita di servizi aggiuntivi, ma anche con la fidelizzazione e il complessivo miglioramento dell’esperienza del cliente.

Insomma, il topic principale del 2019 riguarda la relazione con il tuo ospite. Tornando all’articolo, questi sono i punti principali di cui tratta:

  1. Informarsi sugli ospiti in arrivo
  2. Ascoltare e interpretare
  3. Conoscere il territorio
  4. Velocità ed efficienza

Considerando l’importanza dei suoi contenuti, ti invitiamo a leggerlo prima dell’anno prossimo (ma anche dopo 😉). Lo trovi qui.

Segui tutti i topic dell’anno nella nostra community!

Quale argomento ti ha interessato di più durante quest’anno? Quali topic pensi di dover seguire per migliorare il fatturato del tuo hotel? Qualunque sia la domanda, il nostro obiettivo è aiutarti a trovare la risposta.

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