I vantaggi di Whatsapp Business per gli hotel

Con più di un miliardo e mezzo di utenti attivi in 180 paesi, Whatsapp è certamente l’app di messaggistica più usata al mondo. Nel 2018, Whatsapp Inc ha deciso di fornire una soluzione che aiutasse le aziende a sfruttare al meglio l’app di messaggistica: Whatsapp Business. E i risultati non sono tardati ad arrivare.

Whatsapp Business

Ad oggi, più di tre milioni di aziende utilizzano in modo attivo Whatsapp Business per raggiungere la propria clientela. Contando che questo numero è stato raggiunto in appena in un anno, è facile pensare che il numero di download sia destinato ad aumentare. Se sei ancora indeciso se introdurre o meno Whatsapp Business tra i tuoi canali di comunicazione, abbiamo stilato una lista di vantaggi offerti da questa applicazione gratuita.

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1. Aumenta la comunicazione con l’ospite

Quante volte ti è capitato che un cliente lasciasse una recensione negativa alla tua struttura per un problema che avresti potuto risolvere in qualche minuto, o – ancora peggio – per una mancanza di comunicazione tra lui e lo staff? Grazie a Whatsapp Business, puoi restare in contatto con il tuo ospite in qualsiasi momento, specialmente durante la sua permanenza. Saper rispondere in modo tempestivo alle richieste dei tuoi clienti può trasformare una potenziale recensione negativa in una positiva, e le app di messaggistica possono aiutarti in queste situazioni.

2. È un’applicazione popolare in qualsiasi fascia d’età

Ogni social network ha una fascia d’utenza più o meno marcata: Facebook è per i Millennial, Linkedin per il mondo professionale, Instagram per i più giovani. Queste differenze possono essere utili per creare un approccio più personalizzato ai diversi tipi di utenza, ma possono rivelarsi un ostacolo per una comunicazione veloce. Whatsapp, invece, è familiare all’utente medio di internet, che non dovrà scaricare altre applicazioni o compilare moduli per entrare in contatto con la tua struttura. Per lo stesso motivo, è molto probabile che il tuo staff non avrà problemi ad utilizzare questa piattaforma per comunicare col cliente.

3. Whatsapp Business consente un approccio diretto e informale

Quando vuoi entrare in contatto col tuo cliente, uno dei problemi più diffusi è abbattere il muro della formalità ed instaurare una conversazione utile per entrambe le parti. Le mail soffrono di questo problema, data la quantità di spam che circola su quel tipo di piattaforma. D’altro canto Whatsapp, richiedendo un numero di telefono per funzionare, sorpassa la barriera della formalità e ti consentente di entrare in contatto più diretto con i tuoi ospiti. Ricordati che il rapporto che instauri col tuo ospite ti è utile a capire meglio le sue esigenze e offrirgli un soggiorno su misura.

4. Puoi automatizzare le conversazioni ed intervenire quando richiesto

È ormai risaputo quanto la velocità sia parte integrante del modo in cui un viaggiatore vive la fase di prenotazione di una vacanza. L’utente medio vuole poter accedere rapidamente alle informazioni che desidera, come le tipologie di camera dell’hotel o i servizi complementari che la struttura propone. E, talvolta, può faticare a trovare le risposte che cerca in modo tempestivo. Per questo motivo, Whatsapp Business ha introdotto la possibilità di utilizzare un bot che risponde automaticamente alle domande più frequenti. Non solo: puoi automatizzare anche il processo di prenotazione o l’acquisto di servizi ancillari, in modo che siano disponibili in qualsiasi momento. Ricorda che, in qualsiasi frangente, è possibile spostare la conversazione dal bot ad un membro del tuo staff, per una conversazione più personale e umana.

Infine, i bot di Whatsapp Business possono essere configurati per personalizzare i messaggi. Possono quindi riferirsi con nome e cognome ai tuoi ospiti, domandargli quali servizi aggiuntivi potrebbero gradire ed ultimare l’acquisto di questi ultimi senza che nessuno dei tuoi dipendenti debba muovere un dito. Comodo, no?

Ora che conosci i vantaggi di questo innovativo strumento di comunicazione e necessario fare il passo successivo ovvero identificare quali sono i servizi aggiuntivi più adatti alla tua clientela. Ancillary Go! è un corso pensato per aiutare gli albergatori come te a massimizzare i guadagni dei tuoi servizi aggiuntivi e migliorare l’esperienza dei tuoi ospiti. Grazie a questo video-corso, potrai imparare a

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