Metodi di pagamento e servizi ancillari

Il pagamento è un momento doloroso per cliente, sempre più abituato inoltre ad acquisti facili e veloci. E, da questo punto di vista, il settore alberghiero si trova indietro. Una soluzione è semplificare il metodo di pagamento: il sistema migliore è quello del “one click“, ossia la possibilità di pagare premendo un solo pulsante.

Per aumentare le proprie vendite – sia quelle della camera sia dei servizi ancillari – è necessario tenere conto di numerosi fattori. È facile dimenticare o sorvolare qualche momento: i metodi di pagamento sono spesso ignorati o trattati superficialmente. Facilitare questo momento può aumentare il tuo tasso di conversione e migliorare il rapporto col cliente: vediamo come.

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1) Un’esperienza di prenotazione unitaria

Una caratteristica molto diffusa negli acquisti online è la possibilità di salvare un metodo di pagamento e utilizzarlo quando si vuole. Confermare una prenotazione, effettuare il check-in e il check- out sono operazioni che il tuo cliente può effettuare con una strisciata verso l’alto (chiamato swipe in inglese) o con l’impronta digitale. La velocità della prenotazione è importante può spingere il tuo cliente a scegliere la tua struttura e migliorare così il tuo tasso di conversione.

Raccogli informazioni sulla tua clientela per semplificare i suoi acquisti. Memorizza i dati di pagamento per acquisti futuri; salva le preferenze del cliente e proponi offerte personalizzate per facilitare e sistemare la fase di prenotazione. L’obiettivo da cui non devi mai distogliere lo sguardo è il motivo per cui devi introdurre queste innovazioni: si tratta in primo luogo di migliorare l’esperienza del cliente, e solo secondariamente di incrementare le tue vendite. Ogni miglioria dev’essere quindi studiata in base alla tua clientela.

2) Venire incontro alle esigenze del tuo cliente target

Molti albergatori focalizzano la propria attenzione sui clienti italiani, trascurando l’importanza degli ospiti stranieri. Prendiamo ad esempio la Cina, un paese da cui proviene un’ampia fascia di turisti. Uno dei loro problemi principali sono i metodi di pagamento: molti di loro utilizzano AliPay – che costituisce il 44% delle spese globali tramite eWallet – e si trovano sprovvisti di carte di credito internazionali. L’inclusione di metodi di pagamento basati sul tuo target può aiutarti a rispondere alle esigenze di una fascia di clienti molto più ampia.

metodi di pagamento
La tabella rappresenta l’importo di transazioni senza contanti, in miliardi di dollari, dal 2012 al 2016.

Il flusso di transazioni senza contanti (non-cash transactions) è aumentato del 10.1% tra il 2015 ed il 2016, ed è previsto che mantenga questo ritmo. Investire nei metodi di pagamento innovativi può aiutarti a seguire questo trend.

3) Aumentare la proposta per semplificare gli acquisti

Sempre più persone programmano i propri viaggi tramite l’utilizzo degli smartphone. Le compagnie areee si sono da tempo attrezzate per sfruttare questo fenomeno e proporre pacchetti più ampi che facilitino la pianificazione delle vacanze.

Includere la possibilità di pagare i tuoi servizi ancillari via smartphone può rivelarsi un ottimo metodo per facilitarne la vendita e la promozione. I servizi di booking come Expedia utilizzano questa strategia da molto tempo, includendo a fine prenotazione la possibilità di scegliere diversi servizi ancillari. Pagare volo, hotel, trasporti e molto altro senza dover visitare altri siti è molto allettante e gradito ai clienti.

Quando si parla di servizi ancillari, è facile dimenticare degli step importanti come i metodi di pagamento. Ogni albergatore ha molte cose a cui pensare, specie se vuole mantenere la propria offerta innovativa e funzionale.

Per aiutarti in questo lavoro, abbiamo deciso di sviluppare Ancillary Generator Canvas, un utile strumento gratuito pensato per migliorare la tua vendita di servizi ancillari.

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