I trend che stanno rivoluzionando il settore alberghiero

L’evoluzione tecnologica introduce cambiamenti continui in grado di migliorare l’esistenza umana. Negli ultimi anni tutti i settori sono stati coinvolti da benefici di portata più o meno grande e, lentamente, anche il settore alberghiero sta gradualmente abbandonando la sua staticità. Scopriamo quali sono le 4 principali tendenze che stanno cambiando l’industria dell’ospitalità a livello internazionale.

Panoramica generale

Nel corso del tempo i bisogni dei consumatori sono cambiati in modo significativo, costringendo le aziende a ricalibrare le loro strategie di marketing e vendita. Per un albergatore, l’obiettivo finale è quello di fornire agli ospiti la migliore esperienza possibile, ma come è possibile farlo in uno scenario che evolve così rapidamente?

L’unico modo per emergere in un mercato così competitivo è stare al passo con gli standard tecnologici emergenti, per garantire ai clienti un comfort pari a quello delle loro case anche quando sono lontani. App, piattaforme e software innovativi permettono di migliorare il soggiorno degli ospiti e la loro permanenza in hotel su più fronti.

Ecco i 4 trend principali da tenere in considerazione:

1. Metodi di pagamento alternativi

Contanti e carte di credito non sono più gli unici sistemi di pagamento possibili. Vale nei negozi fisici, negli e-commerce e anche in albergo. Le cripto-monete, come i Bitcoin, stanno entrando a far parte della quotidianità dei consumatori, perché non offrire questa possibilità anche ai clienti del tuo hotel?

2. Personalizzazione del soggiorno

Immagina di tornare in un hotel per la seconda volta e di avere già un soggiorno personalizzato sulle esigenze espresse in precedenza. Non sarebbe bellissimo se, al tuo arrivo, lo staff sapesse già di cosa hai bisogno, dagli orari del check-out alle bevande preferite nel minibar?

Raccogliendo dati e informazioni dai check-in precedenti, puoi scoprire molto sulle preferenze e sul comportamento dei tuoi ospiti, in modo da costruire offerte su misura per ognuno, proponendo servizi complementari alle camere in linea con i loro reali bisogni. In questo modo il cliente si sente più a casa, quasi fosse un vecchio amico che torna a trovarti e non un ospite tra tanti.

3. Intelligenza artificiale

Questo è uno dei trend più nuovi per il settore alberghiero. Intelligenza artificiale e IoT (Internet of Things) offrono grandi opportunità, ma, rispetto ad altri ambiti, negli hotel questo potenziale non è ancora sfruttato appieno.

Grazie ai chatbot è possibile gestire numerose richieste contemporaneamente, semplificando il flusso di lavoro e liberando del tempo da dedicare ad altre attività. Se vuoi approfondire il tema, leggi questo articolo: “Le chat: uno strumento per aumentare la vendita dei servizi ancillari”.


L’IoT, invece, permette di aumentare il livello di comfort, implementando la tecnologia smart home in albergo per offrire servizi come la possibilità di controllare la temperatura della stanza o l’illuminazione in modo immediato.

4. Fotografie di alto livello


Le fotografie sono un alleato prezioso per il tuo hotel. Sono il tuo biglietto da visita, il primo modo in cui i potenziali clienti entrano in contatto con la tua struttura e scelgono se soggiornarvi o meno, perché perdere delle occasioni a causa di immagini di bassa qualità?

Oggi abbiamo a disposizione strumenti sempre più sofisticati per permettere alle persone di farsi un’idea chiara di ciò che troveranno nell’albergo, come ad esempio i droni, che consentono di dare una panoramica complessiva del tuo hotel, avvicinandosi in modo incredibilmente preciso alla realtà. Non sfruttare queste risorse sarebbe assurdo.

Lo sviluppo tecnologico ha ancora molto da offrire al settore alberghiero, e gli hotel di domani saranno in grado di anticipare le esigenze dei clienti superandone le aspettative.

Nell’attesa di scoprire cosa ti riserva il futuro, puoi comunque ottimizzare la tua offerta attuale, e, per aiutarti, abbiamo progettato Ancillary Generator Canvas: uno strumento semplice e pratico che, prendendo in esame le diverse aree coinvolte nella gestione di un hotel, ti permette di individuare i servizi aggiuntivi migliori per la tua realtà, aiutandoti a capire come proporli, quando e a chi.

Vuoi saperne di più?

Un pensiero riguardo “I trend che stanno rivoluzionando il settore alberghiero

Rispondi

Questo sito usa Akismet per ridurre lo spam. Scopri come i tuoi dati vengono elaborati.