Tutto quello che devi sapere sui software CRM

Le recensioni del tuo albergo non migliorano, nonostante la qualità del servizio? Fai fatica a mantenere una base di clienti abituali? I software per il CRM fanno al caso tuo: ne parliamo in questo articolo.

Il CRM (acronimo per Customer Relashionship Management) è una strategia utilizzata da aziende di molti settori per identificare i propri clienti e stabilire contatti unici e personalizzati per ognuno di loro. Grazie al CRM, il rapporto con la tua clientela sarà molto più efficace, veloce e semplice. D’altro canto, però, la raccolta e suddivisione dei dati è certamente un lavoro difficile: per questo motivo sono stati sviluppati dei software per il CRM. Vediamo quali sono le caratteristiche che dovresti valutare prima di acquistare un CRM software.

Requisiti base

  1. Integrazione. Una delle prime cose che dovresti guardare è la possibilità di integrare il software con le varie fonti da cui attingi per la raccolta dati. Questo può includere il tuo sito internet e i tuoi social network, ma anche qualsiasi fonte fisica in cui annoti il customer journey del tuo ospite.
  2. Canali di comunicazione. Con che mezzi ti rapporti con i tuoi clienti? Mail, sito internet, social network, telefonate, o di persona? Dopo aver integrato il software con le varie fonti di dati, il passo successivo è controllare con quanti canali di comunicazione è in grado di rapportarsi. Non tutte le fonti di informazioni sono canali di comunicazione col cliente, e viceversa.
  3. Automazione. Fidarsi di un computer per la gestione di dati sensibili può sembrare rischioso e controproducente. Al contempo, però, non puoi occuparti personalmente di tutto o delegare il carico di lavoro che sta dietro al CRM. L’automazione serve per raccogliere e catalogare i dati a tua disposizione, mentre la loro analisi può essere gestita completamente da te o dal tuo team.
  4. Essenzialità. Al momento dell’acquisto del CRM software è facile lasciarsi distrarre dal numero di funzioni disponibili e abbinare un prezzo alto ad alte performance. Quello che ti consigliamo è valutare attentamente le funzioni utili da quelle che potenzialmente non ti serviranno, in modo da non sprecare denaro inutilmente.
  5. Flessibilità. Tenendo a mente quanto detto nel punto precedente, è pur sempre possibile che una funzione che oggi non ti serve possa rivelarsi utile – se non essenziale – in futuro. Il modo migliore per risolvere questo problema è giudicare la flessibilità del software, ovvero quanto si possa adattare alle tue esigenze future.
  6. Sicurezza. Prima di effettuare l’acquisto, poniti questa domanda: chi avrà accesso alle informazioni inserite nel database? Rispettare la privacy del tuo cliente è essenziale, e non vuoi che qualche sviluppatore possa fruire tranquillamente dei dati sulla tua utenza. Leggere attentamente i termini d’utilizzo e le recensioni online può aiutarti in questo compito.
  7. Mobilità. A volte può capitare di dover accedere a qualche informazione su un cliente in modo tempestivo. Per questo motivo è importante che il software CRM sia accessibile da dispositivi mobili o altri computer, solitamente tramite l’utilizzo dei cosiddetti server cloud.

Software CRM e Servizi ancillari

In un articolo precedente abbiamo analizzato il fenomeno dell’attribute based selling e di come potrebbe cambiare il futuro degli alberghi. Ma quali attributi saranno i più gettonati e quali, invece, dovresti evitare?

Un modo semplice ed efficace per stabilirlo – o almeno farti un’idea generale – è tramite il CRM: con l’utilizzo di un software CRM sarà infatti facile vedere quali sono i servizi ancillari più richiesti nella tua struttura, da chi vengono usufruiti e come potresti migliorarli. Il tutto a favore del tuo hotel e dei tuoi ospiti.

Dopodiché sarà necessario organizzare ed ottimizzare la tua offerta di servizi ancillari, in modo da rapportarti con la richiesta da parte dei clienti. Di norma, sarebbe un lavoro difficile, complicato e dispendioso di tempo e risorse. È proprio per questo motivo che noi di Ancillary Guru abbiamo deciso di creare Ancillary Generator Canvas, uno strumento in grado di aiutarti nella vendita dei servizi ancillari e migliorare fino al 30% i tuoi guadagni.

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